Všeobecné obchodní podmínky

ve smyslu ust. § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění

I. Základní informace

Poskytovatelem služeb se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí Clinhyp, s.r.o., IČ 09027441, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha, email: koucinkinstitut@gmail.com, www.institut-koucinku.cz, tel. 606 483 870 (dále jen "pořadatel"), který poskytuje služby vždy na základě uzavřené smlouvy (smluvního vztahu) klientem (klientkou), a to v předem sjednaném rozsahu, termínu a za dohodnutou cenu.

II. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále i „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze smlouvy uzavřené mezi pořadatelem a klientem.

2. Klientem se pro účely těchto VOP rozumí jakákoli osoba, která si u pořadatele objednala službu.

3. Službou se pro účely těchto VOP rozumí:

Skupinové akce – kurzy, přednášky, výcviky, workshopy
Individuální sezení – koučink, konzultace, terapie, supervize

dle nabídky pořadatele.

4. Tyto obchodní podmínky se vztahují pouze na osoby, které vystupují jako spotřebitelé. V případě, že je objednatelem právnická osoba nebo fyzická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, vztahují se na ně tyto obchodní podmínky pouze tehdy, pokud není výslovně sjednáno jinak.

5. Odchylná ujednání sjednaná v samostatné smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Není-li ve smlouvě uvedeno jinak, tvoří obchodní podmínky její nedílnou součást.

III. PROCES UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Smluvní vztah (smlouva) mezi pořadatelem a klientem vzniká:

a) ústně (telefonicky) na základě výslovné dohody
b) elektronicky prostřednictvím odeslaného objednávkového formuláře na webu pořadatele a potvrzením elektronické přihlášky ze strany pořadatele na email uvedený v přihlášce

c) e-mailem – odesláním objednávky na email pořadatele a potvrzením ze strany pořadatele

d) odesláním přihlášky na rekvalifikační kurz prostřednictvím aplikace úřadu práce, a následným schválením pořadatelem a úřadem práce.

Objednávka klienta se považuje za návrh na uzavření smlouvy o poskytování služby. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky klientovi ze strany pořadatele, a to zpravidla elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou klientem. Pokud je objednávka provedena ústně (telefonicky), tak klient ústním souhlasem potvrzuje seznámení se s obchodními podmínkami.

2. Skupinové akce (kurzy, výcviky, přednášky, workshopy)
a) Pořadatel se zavazuje do 3 pracovních dnů od obdržení přihlášky informovat klienta, zda přihlášku na skupinovou akci potvrzuje. V případě potvrzení přihlášky obdrží klient emailem pokyny k úhradě

b) Místo na akci je pro klienta závazně rezervováno až po přijetí platby nebo dohodnuté části platby dle pokynů pořadatele.

c) Pokud klient neuhradí platbu či její předepsanou část za akci do data splatnosti, a zároveň se s pořadatelem nedohodne na jiném termínu úhrady, bude jeho přihláška zrušena. V takovém případě pořadatel od smlouvy odstupuje a místo může být nabídnuto jinému zájemci.

d) U rekvalifikačních kurzů, kde klient žádá o úhradu prostřednictvím úřadu práce, je místo na kurzu rezervováno až po odsouhlasení úřadem práce o úhradě kurzovného.

3. Individuální sezení (koučink, konzultace, terapie apod.)

Při objednání individuálního sezení je klient ze strany pořadatele kontaktován za účelem domluvy konkrétního termínu. Jakmile je termín potvrzen oběma stranami, stává se závazným.

Úhrada za individuální sezení probíhá po skončení setkání – převodem na účet nebo prostřednictvím QR kódu. V případě on-line sezení je platba prováděna předem; po jejím přijetí obdrží klient na e-mail odkaz pro připojení.

4. Smlouva mezi pořadatelem a klientem je uzavřena okamžikem, kdy pořadatel potvrdí přijetí klientovy objednávky. Tímto potvrzením klient zároveň potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Souhlas se zpracováním osobních údajů je udělen zvlášť v rámci přihlášky či objednávkového procesu, v souladu se zásadami zpracování osobních údajů pořadatele.

5. Smluvní podmínky lze měnit nebo zrušit pouze na základě dohody obou smluvních stran, nebo v případech stanovených v těchto obchodních podmínkách.

IV. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Způsoby úhrady služby

Služby lze hradit následujícími způsoby:
a) bankovním převodem na účet uvedený pořadatelem, který je specifikován na webových stránkách nebo v potvrzení objednávky,
b) hotovostním vkladem na účet pořadatele, jehož údaje jsou rovněž uvedeny na webu nebo v potvrzení objednávky,
c) v případě individuálních sezení také úhradou QR kódem na konci sezení.

2. Po uhrazení ceny služby vystaví pořadatel fakturu, která bude zaslána klientovi v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce. Faktura bude vystavena v souladu s ceníkem pořadatele do 5 pracovních dní od zaplacení.

3. Cena služby je stanovena dle ceníku pořadatele, který je zveřejněn na webových stránkách pořadatele www.koucink-institut.cz a je rovněž uvedena v objednávce klienta.

4. Rekvalifikace hrazená Úřadem práce

Pokud je kurz určen na podporu rekvalifikace a je hrazen Úřadem práce (který cenu uhradí za klienta), bude tato platba pořadateli prováděna Úřadem práce do 30 dnů poté, kdy klient obdrží osvědčení o absolvování kurzu (osvědčení o rekvalifikaci). Klient obdrží osvědčení pouze za předpokladu, že kurz úspěšně absolvuje (včetně řádné účasti a splnění závěrečných podmínek). Kurz je třeba absolvovat řádně, zejména při prezenční formě.

Po schválení výběru kurzu Úřadem práce je pořadatel oprávněn požadovat, aby klient vyplnil objednávku na webových stránkách a odsouhlasil tyto obchodní podmínky.

Pokud účastník rekvalifikační kurz nedokončí z vážných důvodů, Úřad práce uhradí rekvalifikačnímu zařízení cenu rekvalifikace nebo její poměrnou část na základě předložení skutečně vynaložených nákladů na realizaci rekvalifikace. Závažnost důvodů posoudí Úřad práce.

Pokud účastník rekvalifikační kurz nedokončí bez vážných důvodů, Úřad práce cenu rekvalifikace neuhradí. V tomto případě bude pořadatel požadovat od klienta úhradu částky 2.800 Kč za každý den, kdy se klient účastnil kurzu.

Úřad práce může hradit cenu rekvalifikace pouze za dobu, po kterou je uchazeč o zaměstnání nebo zájemce o zaměstnání veden v evidenci uchazečů o zaměstnání nebo zájemců o zaměstnání.

V. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, PORUŠENÍ SMLOUVY, ZMĚNA SMLOUVY, VADY

1. Odstoupení od smlouvy
Klient má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud před začátkem poskytování služby nebyly poskytnuty žádné materiály nebo služba nezačala. V případě, že došlo k zahájení poskytování služby (např. přístup k online materiálům nebo skupinové akci nebo individuálního sezení), klient ztrácí právo na odstoupení, pokud se tak rozhodl před uplynutím lhůty 14 dnů. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy byla smlouva uzavřena (tj. od okamžiku, kdy klient odeslal objednávku a pořadatel potvrdil její přijetí). V případě odstoupení od smlouvy pořadatel vrátí klientovi veškeré již uhrazené peníze nejpozději do 7 dnů od obdržení odstoupení. Klient bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že poskytování služby může začít před uplynutím lhůty 14 dnů pro odstoupení, a zároveň bere na vědomí, že tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby.

2. Odstoupení po zahájení služby
Pokud bylo před uplynutím lhůty 14 dnů již započato s poskytováním služby, klient nemá právo odstoupit od smlouvy.

3. Vrácení kurzovného
Klient nemá nárok na vrácení kurzovného (u skupinových akcí), pokud se nemůže zúčastnit z důvodu změny jeho časových možností nebo jiných okolností. Pokud klient nemůže kurz absolvovat z vážných zdravotních důvodů, doložených písemně, bude mu vráceno 50 % poměrné části kurzovného, které uhradil.

4. Minimální počet účastníků
Pro každou skupinovou akci pořadatel stanovuje minimální počet účastníků (6 osob). V případě nižšího počtu účastníků, má pořadatel právo akci nezahájit a odstoupit od smlouvy. V takovém případě bude klientovi vrácena celá částka nebo nabídnut náhradní termín.

5. Zrušení akce ze strany pořadatele
Pokud pořadatel zruší již započatou akci, bude klientovi vrácena poměrná část kurzovného za nevyčerpanou část služby.

6. Porušení pravidel účastníky kurzu
Pokud klient svým jednáním ohrozí majetek nebo zdraví ostatních účastníků, lektorů nebo pořadatele, nebo bude významně narušovat průběh kurzu, má pořadatel právo od smlouvy odstoupit bez dalšího. Tento krok nemá vliv na povinnost klienta k náhradě případné škody způsobené jeho jednáním. V případě odstoupení ze strany pořadatele bude klient povinen zaplatit odstupné ve výši 60 % ceny kurzu.

7. Hrubé porušení pravidel a chování
Pořadatel má právo odstoupit od smlouvy, pokud klient vykazuje hrubé porušení morálních nebo právních norem během akce (např. trestná činnost nebo nevhodné chování). Tento krok nebude mít vliv na povinnost klienta uhradit případné náhrady za způsobenou újmu. Klient je povinen uhradit odstupné ve výši 60 % z ceny akce.

8. Vyšší moc
Za vyšší moc se považují události, které nastanou nezávisle na vůli některé ze stran a brání jí ve splnění smluvních závazků, pokud by plnění nebylo možné nebo by bylo přinejmenším výrazně ztíženo (např. pandemie, přírodní katastrofy). V takovém případě může každá strana odstoupit od smlouvy, pokud událost trvá déle než 14 dnů.

9. Odpovědnost za škody
Pořadatel nenese odpovědnost za škody na zdraví nebo majetku, které vzniknou v prostorách kurzu, a to ani v případě ztráty uspokojení z kurzu. Kurzovné není vráceno, pokud účastník není spokojen s kvalitou kurzu.

VI. SPECIÁLNÍ PODMÍNKY PRO SKUPINOVÉ AKCE (KURZY/VÝCVIKY)

1. Klient se zavazuje aktivně se účastnit celé skupinové akce. V případě předem známé absence je povinen o ní informovat pořadatele. Při jakékoliv absenci (např. z důvodu nemoci, zmeškání části kurzu apod.) nevzniká klientovi nárok na finanční ani jinou kompenzaci. Klient zároveň nemá právo na zařazení do dalšího běhu stejného kurzu/výcviku jako náhradu.

2. Pořadatel si vyhrazuje právo jednostranně změnit lektora kurzu/výcviku. Změna v osobě lektora není důvodem ke zrušení účasti ani nároku na kompenzaci.

3. Pořadatel se zavazuje splnit uveřejněné podmínky kurzu, zejména co se týče termínu, ceny, rozsahu výuky a zajištění lektorů. Pořadatel si však vyhrazuje právo přizpůsobit organizaci výuky aktuálním podmínkám, bude-li to nutné pro zachování kvality a realizace kurzu.

4. Podmínky pro získání certifikátu s akreditací MŠMT (u kurzů koučinku se statusem rekvalifikace) jsou definovány samostatně. Aktuální podmínky jsou zveřejněny na webu www.koucink-institut.cz u příslušného kurzu a/nebo sděleny klientovi po přihlášení. Mezi standardní požadavky patří:

minimální věk 18 let,
minimálně středoškolské vzdělání s maturitou,
účast na stanoveném procentu výuky (docházka),
úspěšné absolvování závěrečného písemného testu a ústní zkoušky (minimální procento úspěšnosti je stanoveno konkrétním kurzem).

5. Všichni účastníci skupinové akce – klienti i lektoři – se zavazují zachovávat důvěrnost a mlčenlivost o všech skutečnostech, informacích a osobních sděleních, se kterými se seznámí v rámci výcvikové skupiny. Tento závazek mlčenlivosti trvá i po skončení kurzu.

VII. STORNO PODMÍNKY

Veškeré změny objednávek a storna ze strany klienta jsou přijímány výhradně v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu. Storno je účinné dnem doručení zprávy pořadateli.

1. Skupinové akce – kurz, výcvik, přednáška, workshop

Pokud klient odstoupí od smlouvy (provede storno) 20 nebo méně kalendářních dnů před zahájením akce, tj. poté, co byla pořadatelem potvrzena přihláška, avšak před faktickým zahájením akce, je povinen uhradit storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny akce.

Zaplacená částka bude klientovi vrácena snížená o uvedený storno poplatek, a to převodem na bankovní účet.

V případě vážných zdravotních problémů nebo vážných osobních důvodů, které nelze předvídat, je možné poskytnout storno bez poplatku na základě doložené dokumentace.

2. Individuální sezení – koučink, konzultace, terapie, supervize

Pokud klient zruší individuální sezení více než 24 hodin před termínem, nebude účtován žádný storno poplatek. Při zrušení méně než 24 hodin před začátkem nebo se na domluvený termín nedostaví bez omluvy je účtován storno poplatek ve výši 50 % z ceny sezení.

VIII. ORGANIZAČNÍ ZÁLEŽITOSTI

1. Pořadatel si vyhrazuje právo změnit termíny nabízených služeb v odůvodněných případech, zejména při onemocnění lektora, technických problémech či jiných mimořádných okolnostech. Všechny změny budou klientovi oznámeny bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailu, telefonátu nebo SMS. V takovém případě bude klientovi nabídnut náhradní termín po vzájemné dohodě.

2. Pořizování zvukových či audiovizuálních záznamů během poskytování služeb je bez výslovného souhlasu pořadatele (kouče, lektora nebo terapeuta) zakázáno.

IX. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Ochrana osobních údajů klienta se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

2. Klient souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů pořadatelem: jméno a příjmení, titul, e-mailová adresa, telefonní číslo, bydliště, název obchodní firmy či fyzické osoby, adresa sídla nebo místa podnikání, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, číslo bankovního účtu a v případě účasti na kurzech akreditovaných MŠMT také datum narození a dosažené vzdělání (dále jen „osobní údaje“). Tyto údaje budou zpracovávány výhradně za účelem realizace práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi pořadatelem a klientem.

3. Klient může samostatně udělit souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely – tj. pro zasílání obchodních sdělení, zejména informací o nových službách a aktualitách, elektronickou poštou. Tento souhlas není podmínkou pro uzavření smlouvy a klient má právo jej kdykoli odvolat zasláním žádosti na e-mailovou adresu pořadatele uvedenou na webu www.koucink-institut.cz.

X. VADY A REKLAMACE

1. Pořadatel odpovídá klientovi za to, že služba odpovídá smluveným podmínkám, zejména co do obsahu a délky trvání. Případné vady poskytovaných služeb je možné uplatnit nejpozději do 3 pracovních dnů od skončení služby, a to s uvedením konkrétního důvodu, který prokazuje, že služba neodpovídá smluveným podmínkám (např. zpoždění, kvalita materiálů, neúplné poskytnutí služby). Subjektivní nespokojenost s lektorem nebo průběhem kurzu nebude považována za oprávněnou reklamaci.

2. Pořadatel nenese odpovědnost za výsledky služeb, neboť ty závisí mimo jiné i na osobním přístupu a aktivitě klienta.

3. Reklamaci může klient uplatnit výhradně elektronicky, a to zasláním e-mailu na adresu: koucinkinstitut@gmail.com, a to bez zbytečného odkladu.

4. Pořadatel potvrdí přijetí reklamace elektronicky do 2 pracovních dnů od jejího doručení.

5. Reklamace musí obsahovat tyto náležitosti:

jméno a příjmení/firma klienta,
kontaktní údaje,
jasný a konkrétní popis vady.

Reklamace bez těchto údajů nebude posuzována.

6. Pořadatel je oprávněn přezkoumat důvody reklamace. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, navrhne klientovi vhodné řešení (např. přestup do jiného kurzu/výcviku, náhradní termín nebo vrácení poměrné části kurzovného).

7. Reklamace bude vyřízena:

ihned, je-li to možné,
nebo nejpozději do 5 pracovních dnů,
ve složitějších případech nejpozději do 30 dnů, pokud nebude s klientem dohodnuta jiná lhůta.

8. Právo volby způsobu řešení reklamace náleží pořadateli.

9. Za relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky na straně klienta, jako jsou změna časových možností nebo osobní okolnosti.

10. Za relevantní důvod reklamace nebude uznáno ani zrušení termínu ze strany pořadatele nebo jím pověřené osoby (lektora/kouče), pokud je zajištěn náhradní termín.

Tyto VOP jsou platné od 1.8.2025